Анастасия Сергеевна Мертешова

Работа с клиентом прекращена по моей инициативе по сл. причинам. 1. На урок не явился без уважительной причины, не попросив переноса урока, и обосновав, за час до занятия, отсутствием стабильного интернета. Несмотря на это, я пошла навстречу, не просила оплатить пропущенный урок, а перенесла его, и на него клиент явился с опозданием, отнимая мою время и энергию, ссылаясь на технические неполадки в программе (хотя до этого и после со связью все было нормально). Я снова пошла навстречу и провела сл. урок с увеличением на несколько минут для компенсации заминки, которая произошла не по моей вине. 2. После неоднократных вежливых просьб о предварительной оплате, последний урок заблаговременно не был оплачен, при этом клиент собрался заниматься и прислал материал к занятию, который желал разобрать. На мое замечание о том, что урок будет проведён после оплаты (я уже заняла принципиальную позицию), вместо оплаты клиент дважды задал один и тот же вопрос, начну ли я урок, демонстрируя явное неуважение и провоцируя преподавателя, снова отнимая энергию и силы, которые надо отдавать ученику. Замечу, что у клиента было время на то, чтобы провоцировать и изматывать меня, вместо того, чтобы оплатить занятие, которое он хотел посетить. При том, что я не просила оплачивать месяц занятий заранее.

Относительно лояльности. Клиенту предлагался плавающий график, чтобы пропуски были допустимы. В этом случае дата и время урока согласовываются заранее.

Относительно того, как я слышу своих учеников. В переписке после нескольких уроков, клиент отмечал, что ученик текущий материал усвоил и понял. Это обычный эффект от моей работы, ведь дети начинают лучше понимать математику уже после маленького срока сотрудничества. Это результат многолетнего труда, обучения и опыта. Я знаю свою работу, проработка материала идёт до глубокого понимания с многократным повторением. До усвоения на 100%. Я ещё и люблю свою работу и чутко отношусь к тому, чтобы программа была усвоена. А от клиента жду элементарного сохранения энергии для детей. Именно поэтому в этом случае сотрудничество лучше было прекратить. В любом случае, я желаю Вам успеха с другим преподавателем. Всего доброго.

Спасибо за отзыв. В целях экономии Вашего и моего времени переписка прекращена после уведомления о прекращении сотрудничества. Извините за такую реакцию. Контроль задержек оплат занимает большие ресурсы, которые надо направлять на улучшение качества услуги. Уверена, что вы достигнете всех поставленных целей с другим педагогом, у ученицы хорошие способности. Всего доброго.

Спасибо за отзыв. Занятия начались в ноябре. Замечу, что если с девочкой мы не успели заметить улучшение успеваемости, то с ее братом получили несколько пятёрок подряд по алгебре с момента начала занятий. Я уверена, что у девочки успеваемость улучшится обязательно. Благодарю Вас за искренний отзыв и желаю Вам всего доброго.

Спасибо за отзыв. Буду рада продолжить уроки.

Отзыв не полностью соответствует действительности. Клиентом была пропущена неделя с согласования. После чего клиенту было озвучено, что в дальнейшем стоит оплачивать все пропуски без уважительных причин либо переносить занятия (стандартные условия). Клиент не согласился на эти условия, сказав, что на переносы времени нет, простой оплачивать не согласен. Замечу, что клиенту была сделана скидка, ввиду того, что он решил обучать обоих мальчиков. Всего доброго.