Екатерина Павловна Мамакова

Этой мой первый за 7 лет работы карьерный консультантом негативный отзыв, поэтому отвечу подробно. Мы договорились провести 2 консультации. Первая консультация длительностью 1 час и стоимостью 7 000, на которой мы должны были обсудить опыт и оценить направления, для которых опыт клиента релевантен. Вторая часть работы включала анализ рынка и короткую консультацию на 30 минут, стоимость 5 000. Я сказала Евгении, что я работаю по предоплате. Первую консультацию она оплатила заранее, я ее провела. На консультации обсудили опыт, я прокомментировала несколько резюме, объяснила, почему ни одно из резюме нельзя назвать подходящим, отметила то, чего в резюме не хватает, объяснила, что важно добавить.
Далее я сделала анализ рынка. Анализ рынка – это подбор вакансий, которые анализируются с точки зрения описываемого функционала и требований, далее идет сравнение с существующим резюме, оценивается, насколько полно описаны компетенции данного профиля у клиента, чтобы расширить опыт и сделать резюме более универсальным, учитывающим все требования к профилю должности. В отзыве клиента есть жалоба, что я предоставила только 10 вакансий. Я направила 12 вакансий на 2 исследуемых направления. На самом деле, я проанализировала около 50 вакансий и взяла только те, которые сочла релевантными опыту клиента. Сколько я направлю клиенту вакансий, заранее не оговаривается, так как состояние рынка меняется, и релевантных вакансий может быть разное количество. Так что-то количество, которое я направила, было достаточным. По поводу качества релевантности, здесь видение может отличаться, на встрече по обсуждению анализа рынка мы как раз с клиентом проговариваем то, что я подобрала, сверяем наше видение. Я не могу после 1 часа общения с новым человеком понимать специфику работы клиента так глубоко, как сам клиент, являясь экспертом в своем направлении, имея большой уже опыт работы. Это все я объяснила Евгении, она решила продолжить работу.
Однако я уже поняла, что имею дело с человеком, который выбрал позицию критика, пытающегося оценивать ту область, в которой экспертом не является, с точки зрения своего личного опыт. Я поняла, что такие же процессы у нас будут происходить и в нашей дальнейшей работе. Я решила, что я не смогу дать пользу при таком типе взаимодействия (человек будет обесценивать рекомендации). Давно было установлено в исследованиях по обучению, что наилучшие результаты при освоении новой области человек получает, находясь в позиции ученика. Именно так у меня происходила работа с клиентами, когда люди, попытавшись сами искать работу и столкнувшись с трудностями, обратились ко мне и готовы были с открытостью воспринимать мои рекомендации. У меня 20 лет непрерывной работы в HR, причем в компаниях с лучшими практиками в области управления персоналом (***). Мой подход опирается на опыт и знания в сфере HR и построения карьеры. У Евгении я увидела неконструктивную, критикующую позицию, отсутствие партнерского подхода к работе, а также очень легкое отношение к финансовым обязательствам. Поэтому я стала предлагать ей поработать с другим консультантом, готова была порекомендовать, у меня широкий networking. Но она отказалась. В целом я считаю, что также как и врача, психолога, карьерного консультанта надо подобрать не только по его профессиональному уровню, но и по личностной совместимости. Видимо, у нас с Евгенией она не произошла. Такое бывает.
По поводу нарушения сроков. Мы договорились, что пришлю анализ рынка в субботу (время не оговаривали). Я задержалась на мероприятии, извинилась и сказала, что я пришлю чуть позже, в итоге направила анализ в 2.00 ночи. Максимум – задержала срок от оговоренного не более 4 часов. Евгения очень щепетильна в том, чтобы ее интересы были соблюдены. Удивительно, что она не проявила подобной щепетильности в отношении соблюдения обязательств со своей стороны. Например, я объяснила, что предоплата за вторую часть работы должна быть внесена не позднее конца недели, т.е. крайний день – воскресенье, а также то, что я подтверждаю встречу после получения предоплаты в полном размере. Евгения внесла ее в неполном размере (стоимости была названа мной 3 000, а она внесла – 1890) с опозданием на 2 дня. При этом не предупредила об опоздании, не извинилась. И в итоге не доплатила и по настоящий момент. Хотя я сделала анализ рынка даже до оплаты, поверив в честность клиента. Выходит, что у клиента двойные стандарты. Что интересно, в понедельник Евгения была удивлена, что я не подтверждаю встречу и поставила на это время другого клиента, хотя несколько раз я говорила, что подтверждаю встречу после оплаты, так как у меня уже бывали случаи с клиентами, которые не оплачивают услугу уже оказанную. Также я узнала из отзыва, что Евгения снизила мне сумму из-за опоздания срока на несколько часов. То есть применила ко мне штрафные санкции, не обсудив со мной, даже не сообщив ничего об этом. И еще один момент – помимо всего этого, когда стало понятно, что мы не будем продолжать работу, Евгения потребовала вернуть сумму за оказанную консультацию. Конечно, я ей отказала, так как консультация была проведена в полном объеме. ***. В целом я благодарна Евгении (люди нам встречаются не просто так), за то, что подсветила те моменты в работе с клиентами, которые у меня еще недостаточно отрегулированы. В частности, я теперь решила прописывать письменно все наши договоренности с клиентами, а также перед началом работы проводить 15минутный созвон и анализировать типаж клиента до начала работы, чтобы более не попадать в подобные неприятные ситуации.

Андрей, большое спасибо за отзыв. Была рада помочь!